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太原ISO認(rèn)證 |
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售后服務(wù)認(rèn)證的發(fā)展和成果
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| 發(fā)布時(shí)間：2018-11-28 19:03:31 來(lái)源：太原售后服務(wù)認(rèn)證 瀏覽次數(shù)：2751 |
在商務(wù)部、國(guó)家認(rèn)監(jiān)委的指導(dǎo)和監(jiān)督下，北京五洲天宇認(rèn)證中心相繼完成了家電、汽車(chē)、珠寶等20多個(gè)行業(yè)的認(rèn)證試點(diǎn)工作，形成了600多萬(wàn)字的研究文獻(xiàn)，先后為3000多家大中型企業(yè)培訓(xùn)了近萬(wàn)名售后服務(wù)管理師。
隨著《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》、《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)及企業(yè)文化建設(shè)指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施以及服務(wù)認(rèn)證的開(kāi)展，我國(guó)企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量及品牌建設(shè)終于有了權(quán)威的第三方評(píng)價(jià)。到目前為止，先后有海爾集團(tuán)、德力西、廈門(mén)航空、中鹽集團(tuán)、中車(chē)、五糧液集團(tuán)、美的日用家電等一大批企業(yè)通過(guò)了國(guó)標(biāo)服務(wù)認(rèn)證。
服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了成效。通過(guò)認(rèn)證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。同時(shí)，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先性，獲得消費(fèi)者和市場(chǎng)認(rèn)可，企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認(rèn)證星級(jí)標(biāo)志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，以供消費(fèi)者放心選購(gòu)，也為大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購(gòu)招標(biāo)等方面提供資質(zhì)證明。
從國(guó)際服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)域來(lái)看，商品售后服務(wù)認(rèn)證、企業(yè)品牌星級(jí)認(rèn)證是中國(guó)服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)域的先驅(qū)者，也領(lǐng)先于ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的有關(guān)研究工作。
目前“服務(wù)認(rèn)證”開(kāi)創(chuàng)了四第一：我國(guó)第一個(gè)國(guó)家批準(zhǔn)的全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證;中國(guó)誕生研究資料和專(zhuān)業(yè)書(shū)籍最多的服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu);中國(guó)第一部售后服務(wù)評(píng)價(jià)、企業(yè)品牌評(píng)價(jià)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);中國(guó)第一項(xiàng)自主研發(fā)，建立完整體系并填補(bǔ)國(guó)際國(guó)內(nèi)空白的服務(wù)認(rèn)證。
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